আমাদের শপ থেকে পণ্য ক্রয়ের সময় অবশ্যই বিক্রয়কর্মীর সামনে পণ্য চেক করে নিবেন। পরবর্তীতে যদি পণ্যে কোনো সমস্যা হয় এবং পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকে, তবে ওয়ারেন্টির আওতায় সেবা প্রদান করা হবে। অনলাইনে অর্ডার করার পর পণ্য পাওয়ার সময় যদি মেনুফেকচারিং ত্রুটি পাওয়া যায়, তবে ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের হটলাইনে জানানো আবশ্যক। পণ্যের গায়ে কোনো স্ক্র্যাচ থাকা যাবে না এবং পণ্যের বক্স অক্ষত থাকতে হবে। ডেলিভারি ম্যান থেকে পণ্য গ্রহণের পর যদি মনে হয় পণ্য আপনার অর্ডার অনুযায়ী নয়, তবে বক্স খুলে পণ্য ব্যবহার না করে আমাদের জানান। বক্স নষ্ট হলে পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না। ত্রুটিযুক্ত পণ্য আমাদের শপে ফেরত দেওয়া যাবে। আমাদের এক্সপার্টরা পণ্যের ত্রুটি পরীক্ষা করে পরিবর্তনের ব্যবস্থা করবেন। ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তনের জন্য ২০০ টাকা চার্জ প্রযোজ্য হবে। ঢাকার বাইরে শুধুমাত্র কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য। আমাদের ওয়েবসাইটের বিবরণী অনুযায়ী পণ্য গ্রহণের পর যদি তা আপনার ডিভাইসে সাপোর্ট না করে অথবা আপনি আর কিনতে না চান, তবে পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না। সফটওয়্যার/সফটওয়্যার লাইসেন্স ক্রয়ের পর রিটার্ন অথবা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। পণ্য ফেরত দেওয়ার পর ৩ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে মূল্য রিফান্ড করা হবে। অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে সময় বেশি লাগতে পারে। মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস/অনলাইন গেটওয়ে/POS পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে চার্জ প্রযোজ্য। কুরিয়ারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে ক্রেতাকে তা গ্রহণ করা উচিত নয়। ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণ করলে দায়িত্ব ক্রেতার। পেমেন্টের সময় ক্যাশব্যাক পেলে, রিফান্ডের সময় ক্যাশব্যাকের পরিমাণ কেটে নেওয়া হবে।
MSTDD Product Return and Refund Policy
When purchasing products from our shop, customers must check the items in front of our sales staff. If any issues arise later and the product is under warranty, service will be provided under the warranty terms. For online orders, if a manufacturing defect is found upon receipt, it must be reported to our hotline within 24 hours. The product must not be scratched, and the packaging must remain intact. If the product received from the delivery person does not match your order, do not open or use the product. Opened or damaged packaging will render the product non-returnable. Defective products can be returned to our shop, where our experts will assess and arrange for a replacement if necessary. A replacement charge of TK. 200/- is applicable for changes made through our delivery service within Dhaka. Outside Dhaka, only courier charges apply. Products that do not support your specific device or are no longer desired after purchase based on our website’s description cannot be returned or exchanged. Software/software licenses are non-returnable and non-refundable once purchased. Refunds for returned products will be processed within 3 to 10 working days; online payments may take longer. Refund charges apply for all Mobile Financial Services/Online Gateway/POS payment refunds. Do not accept courier-damaged products. Acceptance of such products is at the customer’s own risk, and no complaints will be entertained later. Cashback received at the time of payment will be deducted.
